Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz jako osoba prywatna, nie w związku z działalnością gospodarczą), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Kiedy zaczyna się bieg terminu
– Dla większości produktów: od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) przejmujesz posiadanie towaru.
– Dla zamówienia wielu produktów wysłanych osobno: od przejęcia ostatniego produktu.
– Dla produktów dostarczanych w częściach: od przejęcia ostatniej części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Jak odstąpić od umowy
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na zwroty@itemeo.pl lub listownie na adres: ul. Józefa Poniatowskiego 69 / 19 37-450 Stalowa Wola.
2. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego — temat: Zwrot — lub z wzoru poniżej.
3. Odeślij produkt na adres: ul. Józefa Poniatowskiego 69 / 19 37-450 Stalowa Wola w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*) / o dostarczenie
treści cyfrowej w postaci (*) / o wykonanie następującej rzeczy na zamówienie (*):
— Data zawarcia umowy (*) / otrzymania (*):
— Numer zamówienia:
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej):
— Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.Zwrot środków
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie) nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — nie ponosisz dodatkowych opłat z tego tytułu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub do czasu przedstawienia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Stan zwracanego produktu
Produkt odeślij w stanie jak najbliższym otrzymanemu — kompletny, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Dopuszczalne jest rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie jak w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Koszt odesłania przy odstąpieniu
Koszt odesłania produktu ponosisz Ty — chyba że w ofercie produktu wyraźnie zaznaczyliśmy, że pokrywamy koszt zwrotu.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
– produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb (np. personalizacja),
– produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
– produktów, które po dostawie ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
– nagrania audio/wideo lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
– towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
– usług w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia.
Pełna lista wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Przy produktach objętych wyjątkiem informujemy o tym w opisie produktu.
Reklamacje i rękojmia
Kiedy możesz złożyć reklamację
Możesz złożyć reklamację, gdy produkt:
– ma wadę fizyczną lub prawną,
– nie odpowiada opisowi w sklepie,
– nie nadaje się do użytku zgodnie z umową.
Jak zgłosić reklamację
1. Napisz na reklamacje@itemeo.pl lub przez formularz kontaktowy — temat: Zwrot lub Zamówienie.
2. Podaj: numer zamówienia, datę zakupu, opis wady, oczekiwane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
3. Dołącz zdjęcia — to przyspiesza rozpatrzenie.
Możesz też wysłać reklamację listownie na:
ul. Józefa Poniatowskiego 69 / 19 37-450 Stalowa Wola.
Wzór reklamacji
[Miejscowość], [data]
Reklamacja dotycząca umowy sprzedaży / dostarczenia towaru
Numer zamówienia:
Data zakupu:
Dane kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon):
Opis wady / niezgodności towaru z umową:
Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy):
Załączniki (zdjęcia, dokumenty):
Podpis:Terminy rozpatrzenia
– Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
– Jeśli reklamacja jest uzasadniona, produkt naprawimy, wymienimy na wolny od wad lub zwrócimy cenę — według Twojego wyboru i w granicach prawa.
– W razie wymiany pokrywamy koszt odesłania i ponownej wysyłki.
Rękojmia
Konsumentowi przysługuje rękojmia za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Szczegóły procedury reklamacyjnej opisujemy w Regulaminie.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
– E-mail:
– Adres do zwrotów: ul. Józefa Poniatowskiego 69 / 19 37-450 Stalowa Wola
– Formularz: Kontakt
Powiązane informacje: Wysyłka · Regulamin · Polityka prywatności