Ile kosztuje dostawa?
Nic — wszystkie metody dostawy są obecnie bezpłatne, niezależnie od wartości zamówienia. Do wyboru masz Paczkomat InPost albo kuriera (również przy płatności za pobraniem).
POMOC
Częste pytania
Wszystko, co warto wiedzieć przed zakupem i po nim: dostawa, płatności, zwroty i reklamacje. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz na kontakt@itemeo.pl.
Dostawa
Kiedy dostanę zamówienie?
Produkty z magazynu przekazujemy do wysyłki w ok. 1–3 dni robocze od płatności, a przewoźnik dostarcza paczkę w 1–2 dni robocze. Produkty oznaczone jako „na zamówienie” mają dłuższy, podany przy produkcie czas realizacji. Po nadaniu paczki dostaniesz e-mail z numerem śledzenia.
Skąd wysyłacie paczki?
Z Polski. Sklep prowadzi zarejestrowana w Polsce firma — pełne dane znajdziesz w stopce i na stronie O nas. Szczegóły dostawy opisuje strona Wysyłka.
Płatności
Jak mogę zapłacić?
BLIK-iem, kartą płatniczą lub szybkim przelewem online. Możesz też wybrać płatność za pobraniem i zapłacić kurierowi przy odbiorze.
Czy płatność online jest bezpieczna?
Tak. Płatności obsługuje PayU — licencjonowany polski operator płatności. Dane karty podajesz bezpośrednio operatorowi; itemeo nie ma do nich dostępu.
Czy ceny zawierają wszystkie opłaty?
Tak — ceny w sklepie są cenami brutto w złotówkach. Przy darmowej dostawie kwota z karty produktu to dokładnie ta, którą zapłacisz przy kasie.
Zwroty
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania paczki — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz informację o odstąpieniu od umowy.
Jak zwrócić produkt krok po kroku?
1) Napisz na zwroty@itemeo.pl, podając numer zamówienia. 2) Odeślij produkt na adres: ul. Józefa Poniatowskiego 69/19, 37-450 Stalowa Wola — w ciągu 14 dni od zgłoszenia. 3) Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, najpóźniej w 14 dni. Szczegóły i wzór oświadczenia: polityka zwrotów.
Czy mogę rozpakować i sprawdzić produkt?
Tak — możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad to, co konieczne do sprawdzenia.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszt odesłania produktu przy zwrocie pokrywa kupujący, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie zaznaczono inaczej.
Reklamacje
Paczka dotarła uszkodzona — co robić?
Zrób zdjęcia opakowania i produktu, a jeśli uszkodzenie widać od razu — spisz protokół szkody z kurierem. Następnie napisz na reklamacje@itemeo.pl. Zajmiemy się tym.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Towar objęty jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność z umową.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz lub zadzwoń — odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.